STATUTORY RIGHTS FOR EU CONSUMERS
STATUTORY RIGHTS FOR EU CONSUMERS
Consumers in the European Union (“EU”) have certain statutory rights when purchasing goods online. Below is a general description of these statutory rights.
RIGHT OF CANCELLATION AND RETURN
In the EU, you are generally entitled to cancel your order to the seller within 14 days from the day on which you (or a third party indicated by you, other than the carrier) received the goods purchased, or from the day of the conclusion of the contract, in the case of services or digital content not supplied in a tangible medium (e.g. CD or DVD).
You are entitled to receive from the seller a refund for the price paid for the products.
You must bear the cost of returning the purchased products to the seller.
This right of cancellation does not apply to:
· the supply of goods or services for which the price is dependent on fluctuations in the financial market, which cannot be controlled by the seller and which may occur within the withdrawal period;
· the supply of goods made to the buyer’s specifications or otherwise clearly personalized;
· the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;
· the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;
· the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;
· the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market, which cannot be controlled by the seller;
· the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;
· the supply of a newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;
· the provision of accommodation other than for residential purpose, the transport of goods, car rental services, catering or other services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;
· the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the buyer’s prior express consent and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.
Please note that you must return to the seller each item without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your decision to cancel the order. You will be liable, and not entitled to a refund from the seller, for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, unless you were not informed of your right to cancel the order before placing it.
CONFORMITY GUARANTEE RIGHT
In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods. In the case of second-hand goods, the guarantee period may not be less than 1 year.
However, if you were informed that the product you purchased had quality problems, you cannot then claim redress from the seller about those particular defects.
You will have the right to claim redress from the seller to repair the product, or replace it if repair is not a viable option. When repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries, the sales contract cannot be canceled if the fault is minor, e.g. a scratch on a CD case).
APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION
Moonoolia.com is subject to German laws. Such choice does not deprive consumers of the protection afforded by mandatory provisions in the laws of the country of habitual residence, which means that you are entitled to any relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.
In the event of a dispute concerning a transaction, if the dispute remains unresolved through amicable negotiation with Moonoolia.com, you may seek arbitration through the German Arbitration Centre in accordance with the Transaction Services Agreement. This provision is subject to any contrary stipulations under applicable law. Specifically, this does not prejudice any rights you may have under Article 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), which means you retain the option to file a claim regarding your statutory rights in the EU country where you reside. Typically, this would involve pursuing legal action in the courts of your domicile.
The European Commission maintains an online dispute resolution platform available at ec.europa.eu/consumers/odr.
CONTACT US
You can contact our Moonoolia Customer Service team here.
***
Please note the above is general information for reference purposes only, is not exhaustive and does not constitute legal advice.
Spanish Version
DERECHOS ESTATUTARIOS PARA CONSUMIDORES DE LA UE
Los consumidores en la Unión Europea (“UE”) disponen de ciertos derechos estatutarios al hacer sus compras de productos online. El texto a continuación constituye una descripción general de dichos derechos estatutarios.
DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En la UE, generalmente tienes derecho a cancelar tu pedido al vendedor dentro de los 14 días a partir del día en que recibiste los bienes comprados (o un tercero indicado por ti, que no sea el transportista), o desde el día de la conclusión del contrato, en el caso de servicios o contenido digital no suministrado en un soporte tangible (por ejemplo, CD o DVD). Tienes derecho a recibir del vendedor un reembolso por el precio pagado por los productos. Debes asumir el costo de devolver los productos comprados al vendedor.
Este derecho de cancelación no se aplica a:
· el suministro de bienes o servicios de los que el precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, las cuales el vendedor no puede controlar y pueden ocurrir durante el periodo de cancelación;
· el suministro de bienes realizados siguiendo las especificaciones del comprador o claramente personalizados;
· el suministro de bienes vulnerables a deterioro o pronta caducidad;
· el suministro de bienes sellados para los que no es posible una devolución por motivos de protección sanitaria o higiene y fueron abiertos tras la entrega;
· el suministro de bienes que por su naturaleza fueron mezclados inseparablemente con otros productos tras la entrega;
· el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado a la conclusión del contrato de venta, y cuya entrega solo puede realizarse tras 30 días y el valor real depende de fluctuaciones del mercado, las cuales el vendedor no puede controlar;
· el suministro de grabaciones selladas de audio o vídeo o software de ordenador sellado que se hayan abierto tras la entrega;
· el suministro de periódicos y revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;
· la provisión de alojamiento excepto para propósito residencial, el transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, catering u otros servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato especifica una fecha o periodo de actividad;
· el suministro de contenido digital no proporcionado en un medio tangible si la actividad ya ha comenzado con el expreso consentimiento por parte del comprador y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de devolución.
Ten en cuenta que debes devolver al comprador todos los artículos sin ningún retraso injustificado y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que comunicas tu decisión de cancelar el pedido. Deberás hacerte cargo, y perderás el derecho de devolución por parte del vendedor, de la reducción del valor de los bienes resultado de utilizarlos más de lo necesario para analizar su naturaleza, características y funcionamiento, a menos que no se te haya informado de tu derecho a cancelar el pedido antes de realizarlo.
DERECHO DE GARANTÍA DE CONFORMIDAD
En la UE dispones del derecho a una garantía de conformidad legal de un mínimo de 2 años por el vendedor en el caso de entrega de productos nuevos. En el caso de productos de 2ª mano, el periodo de garantía no puede ser inferior a 1 año.
Sin embargo, si se te informó de que el producto que has comprado tiene problemas de calidad, en ese caso no podrás reclamar una compensación por parte del vendedor por esos defectos en particular.
Dispones del derecho a solicitar una compensación del vendedor para reparar el producto, o reemplazarlo si la reparación no es una opción viable. Cuando no sea posible hacer una reparación o un reemplazo, puedes reclamar al vendedor una reducción del precio o un reembolso (ten en cuenta que en algunos países, el contrato de venta no puede cancelarse si es un defecto menor, por ejemplo, una raya en una carátula de CD).
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Moonoolia.com está sujeta a las leyes alemanas. Ello no priva al consumidor de las protecciones garantizadas por las provisiones obligatorias de las leyes del país de su residencia habitual, lo que significa que se te garantizan todos los derechos correspondientes previstos en las leyes del país donde resides habitualmente.
En caso de una disputa relacionada con una transacción, si la disputa no se resuelve mediante negociación amigable con Moonoolia.com, puedes recurrir a la Arbitración Alemana en conformidad con el Acuerdo de Servicios de Transacción. Esta disposición está sujeta a cualquier estipulación en contrario según la ley aplicable. Específicamente, esto no prejuzga ningún derecho que puedas tener según el Artículo 18 del Reglamento Bruselas I bis (DO UE 2012 L351/1), lo que significa que conservas la opción de presentar una reclamación sobre tus derechos estatutarios en el país de la UE donde resides. Por lo general, esto implicaría emprender acciones legales en los tribunales de tu domicilio.
La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de disputas online disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
CONTACTA CON NOSOTROS
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente de Moonoolia aquí.
***
Ten en cuenta que el texto anterior solo sigue un propósito de información general para tu referencia, no es exhaustivo y no constituye asesoramiento legal.
French Version
DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L’UE
Les consommateurs de l’Union européenne (UE) disposent de certains droits légaux lorsqu’ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR
Dans l’UE, vous avez généralement le droit d’annuler votre commande auprès du vendeur dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) avez reçu les biens achetés, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenus numériques non fournis sur un support tangible (par exemple, CD ou DVD). Vous avez droit à un remboursement du prix payé pour les produits par le vendeur. Vous devez supporter les frais de retour des produits achetés au vendeur.
Ce droit d’annulation ne s’applique pas :
– à la délivrance de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
– à la délivrance de biens fabriqués selon les spécifications de l’acheteur ou clairement personnalisés ;
– à la délivrance de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– à la délivrance de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
– à la délivrance de biens qui sont de par leur nature, après livraison, indissociables d’autres articles ;
– à la délivrance de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours ainsi que sa valeur réelle qui dépend des fluctuations du marché, sont des éléments que le vendeur ne peut pas contrôler ;
– à la délivrance d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
– à la délivrance de journaux et de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la délivrance de ces publications ;
– à la délivrance d’un logement autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d’autres services liés aux activités de loisirs si le contrat précise une date ou une période d’activité ;
– à la délivrance de contenu numérique non fourni sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement préalable exprès de l’acheteur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date où vous avez communiqué votre décision d’annuler la commande. Vous serez responsable et perdrez le droit de retour du vendeur, pour toute diminution de la valeur des biens résultant d’une utilisation de ceux-ci plus que nécessaire pour analyser leur nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, sauf si vous n’avez pas été informé de votre droit d’annuler la commande avant de la passer.
DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITÉ
Dans l’UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale de deux ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison de nouveaux biens. Dans le cas de biens d’occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à un an.
Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander réparation au vendeur pour ces défauts particuliers.
Vous aurez le droit de demander au vendeur une indemnisation pour réparer le produit ou de le remplacer si la réparation n’est pas une option viable. Lorsqu’il est impossible de le réparer ou de le remplacer, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut être annulé si le défaut est mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD).
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Moonoolia.com est soumis aux lois allemandes. Ceci ne prive pas les consommateurs des protections garanties par les dispositions impératives des lois du pays de résidence habituelle, ce qui signifie que vous bénéficiez de tous les droits pertinents en vertu des lois du pays de votre résidence habituelle.
En cas de litige concernant une transaction et si le litige n’est pas résolu par une négociation amiable avec Moonoolia.com, vous pouvez recourir à l’arbitrage auprès du Centre d’arbitrage allemand conformément à l’Accord de services de transaction. Cette disposition est soumise à d’éventuelles stipulations contraires en vertu du droit applicable. Plus précisément, cela ne porte pas atteinte à vos droits en vertu de l’article 18 du Règlement Bruxelles I bis (JO UE 2012 L351/1), ce qui signifie que vous conservez la possibilité d’intenter une action concernant vos droits statutaires dans le pays de l’UE où vous résidez. En général, cela impliquerait d’engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux de votre domicile.
La Commission européenne dispose d’une plateforme de règlement des litiges en ligne, disponible sur le site ec.europa.eu/consumers/odr.
NOUS CONTACTER
Vous pouvez contacter notre équipe du service client de Moonoolia ici.
***
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont des informations générales à titre de référence uniquement, qu’elles ne sont pas exhaustives et qu’elles ne constituent pas un avis juridique.
Portuguese Version
DIREITOS ESTATUTÁRIOS PARA OS CONSUMIDORES DA UE
Os consumidores da União Européia (“UE”) têm certos direitos estatutários ao adquirirem mercadorias on-line. Segue abaixo uma descrição geral desses direitos estatutários.
DIREITO DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
Na UE, geralmente, você tem o direito de cancelar o seu pedido ao vendedor dentro de 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador) recebeu os bens comprados, ou a partir do dia da conclusão do contrato, no caso de serviços ou conteúdos digitais não fornecidos em um suporte tangível (por exemplo, CD ou DVD). Você tem o direito de receber do vendedor um reembolso pelo preço pago pelos produtos. Você deve arcar com o custo de devolução dos produtos comprados ao vendedor.
Este direito de cancelamento não se aplica nas seguintes ocasiões:
· o fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações no mercado financeiro, que não podem ser controladas pelo vendedor e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
· o fornecimento de mercadorias feito de acordo com as especificações do comprador ou de forma claramente personalizada;
· o fornecimento de bens que estão sujeitos a deteriorar-se ou expirar rapidamente;
· o fornecimento de produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou de higiene e que foram des selados após a entrega;
· o fornecimento de bens que, após a entrega, e de acordo com sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros itens;
· o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da conclusão do contrato de venda, cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e o valor depende das flutuações do mercado, que não podem ser controladas pelo vendedor;
· o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado que foram abertos após a entrega;
· o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações;
· o fornecimento de acomodações que não seja para fins residenciais, o transporte de mercadorias, serviços de aluguel de automóveis, bufê ou outros serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico de execução;
· o fornecimento de conteúdo digital não disponibilizado em um meio tangível se a atividade já tiver começado com o consentimento expresso do comprador e seu reconhecimento de que, ao cancelar, ele perde seu direito de devolução.
Por favor, observe que você deve devolver todos os itens ao vendedor sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que você comunicar sua decisão de cancelar o pedido. Você será responsável por, e perderá o direito de devolução do vendedor, qualquer redução no valor da mercadoria decorrente da sua utilização mais do que o necessário para analisar a natureza, características e funcionamento, a menos que tenha sido informado do seu direito de cancelar o pedido antes de realizar o mesmo.
DIREITO DE GARANTIA DE CONFORMIDADE
Na UE você tem direito a uma garantia de conformidade legal de pelo menos 2 anos por parte do vendedor em caso de entrega de novos produtos. No caso de produtos de segunda mão, o período de garantia não pode ser inferior a 1 ano.
Entretanto, se você foi informado de que o produto que adquiriu tem problemas de qualidade, nesse caso você não pode exigir compensação do vendedor por esses defeitos particulares.
Você tem o direito de solicitar compensação ao vendedor para reparar o produto, ou substituí-lo se o reparo não for uma opção viável. Quando o conserto ou substituição não for possível, você pode solicitar uma redução no preço ou um reembolso do vendedor (note que em alguns países, o contrato de venda não pode ser cancelado se for um defeito menor, por exemplo, um arranhão na capa de um CD).
LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
Moonoolia.com está sujeito às leis alemãs. Tal escolha não priva os consumidores da proteção proporcionada pelas disposições obrigatórias nas leis do país de residência, o que significa que você tem direito a quaisquer direitos relevantes sob as leis do país de sua residência.
Em caso de disputa relacionada a uma transação e se a disputa não for resolvida por meio de negociação amigável com a Moonoolia.com, você pode recorrer à arbitragem junto ao Centro de Arbitragem Alemão, de acordo com o Contrato de Serviços de Transação. Essa disposição está sujeita a quaisquer estipulações contrárias conforme a lei aplicável. Especificamente, isso não prejudica quaisquer direitos que você possa ter conforme o Artigo 18 do Regulamento Bruxelas I bis (JO UE 2012 L351/1), o que significa que você mantém a opção de apresentar uma reclamação em relação aos seus direitos estatutários no país da UE onde reside. Geralmente, isso envolveria tomar medidas legais nos tribunais do seu domicílio.
A Comissão Européia mantém uma plataforma de resolução de disputas on-line disponível em ec.europa.eu/consumidores/odr.
FALE CONOSCO
Você pode entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente da Moonoolia aqui.
***
Favor observar que as informações acima são apenas para fins de referência, não são exaustivas e não constituem aconselhamento jurídico.
German Version
GESETZLICHE RECHTE FÜR EU-VERBRAUCHER
Verbraucher in der Europäischen Union (“EU “) haben bestimmte gesetzliche Rechte beim Kauf von Waren online. Untenstehend ist eine allgemeine Beschreibung dieser gesetzlichen Rechte.
RECHT AUF STORNIERUNG UND RÜCKGABE
In der EU haben Sie in der Regel das Recht, Ihre Bestellung beim Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu stornieren, an dem Sie (oder ein von Ihnen angegebener Dritter, außer dem Frachtführer) die gekauften Waren erhalten haben, oder ab dem Tag des Vertragsabschlusses, im Falle von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden (z. B. CD oder DVD). Sie haben Anspruch darauf, vom Verkäufer eine Rückerstattung für den gezahlten Preis der Produkte zu erhalten. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der gekauften Produkte an den Verkäufer tragen.
Dieses Recht auf Stornierung gilt nicht für:
· die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, bei denen der Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängig ist, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufer liegen und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten;
· die Lieferung von Waren, die Wünschen des Verkäufers folgend, erstellt wurden oder in sonstiger Weise eindeutig personalisiert sind;
· die Lieferung von Waren, die schnell verderblich sind oder die kurz vor dem Verfallsdatum stehen;
· die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
· die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Natur nach der Lieferung mit anderen Gegenständen vermischt werden;
· die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach Ablauf von 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängig ist, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen;
· die Lieferung von versiegelten Audiotonträgern oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden;
· die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit der Ausnahme von Abonnementsverträgen für die Lieferung solcher Publikationen;
· das zur Verfügung stellen von Unterkünften, die nicht zu Wohnzwecken dienen, den Transport von Waren, Autovermietungsdienstleistungen, Gastronomie oder andere mit Freizeitaktivitäten verbundene Dienstleistungen, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Leistung vorsieht;
· die Lieferung von digitalem Inhalt, der nicht auf einem greifbaren Medium zur Verfügung gestellt wird, wenn die Leistung mit der vorherigen Zustimmung des Käufers und seinem Anerkenntnis, dass er hierdurch sein Rücktrittsrecht verliert, bereits begonnen hat.
Bitte beachten Sie, dass Sie dem Verkäufer jeden Gegenstand ohne schuldhafte Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage, gerechnet vom Tag der Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren, zurückschicken müssen. Sie haften für jede Wertminderung der Waren, die auf der Behandlung der Waren beruht, außer wenn diese zur Begründung der Natur, Charakteristik oder Funktionalität der Waren erforderlich ist, und sind nicht zur Rückerstattung durch den Verkäufer berechtigt. Dies gilt nicht, wenn Sie bei Aufgabe der Bestellung nicht über Ihr Stornierungsrecht informiert worden sind.
ÜBEREINSTIMMENDES GARANTIERECHT
In der EU haben Sie ein übereinstimmendes gesetzliches Garantierecht von mindestens 2 Jahren, gerechnet von der Lieferung der neuen Waren. Im Falle von Gebrauchtwaren darf der Garantiezeitraum nicht unter einem Jahr liegen.
Wenn Sie jedoch darüber informiert worden sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt Qualitätsprobleme hat, können Sie vom Verkäufer keine Abhilfe hinsichtlich dieser besonderen Mängel verlangen.
Sie haben ein Recht auf Abhilfe durch den Verkäufer, durch Reparatur des Produkts oder durch deren Ersatz, wenn eine Reparatur nicht in Frage kommt. Wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind, können Sie einen Anspruch auf Preisminderung oder Rückerstattung gegen den Käufer geltend machen (bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern der Kaufvertrag bei geringfügigen Mängeln,wie Kratzern auf einer CD-Hülle, nicht storniert werden kann).
ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG
Moonoolia.com unterliegt deutschem Recht. Dadurch wird Verbrauchern der Schutz, der durch zwingende Vorschriften in den Gesetzen der Länder des gewöhnlichen Aufenthaltes gewährt wird, nicht vorenthalten. Das bedeutet, dass Sie jegliche einschlägigen Ansprüche der Länder Ihres gewöhnlichen Aufenthaltes geltend machen können.
Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Transaktion, falls die Streitigkeit durch eine einvernehmliche Verhandlung mit Moonoolia.com nicht gelöst werden kann, können Sie eine Schiedsgerichtsbarkeit beim Deutschen Schiedsgericht im Einklang mit dem Transaktionsdienstleistungsvertrag anstreben. Diese Bestimmung unterliegt eventuellen entgegenstehenden Regelungen gemäß geltendem Recht. Speziell wird dadurch kein Verzicht auf etwaige Rechte erklärt, die Sie gemäß Artikel 18 der Brüssel-I-bis-Verordnung (ABl EU 2012 L351/1) haben könnten. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit behalten, eine Klage bezüglich Ihrer gesetzlichen Rechte im EU-Land, in dem Sie wohnhaft sind, einzureichen. In der Regel würde dies die Einleitung rechtlicher Schritte vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes umfassen.
Die Europäische Kommission unterhält eine Online-Streitbeilegungsplattform die zur Verfügung steht unter ec.europa.eu/consumers/odr.
KONTAKTIEREN SIE UNS
Sie können unser Moonoolia Kundenservice-Team hier kontaktieren.
***
Bitte beachten Sie, dass das oben Ausgeführte allgemeine Informationen zu Referenzzwecken darstellt und diese nicht erschöpfend sind und keine rechtliche Beratung darstellen.
Italian Version
DIRITTI LEGALI DEI CONSUMATORI DELL’UE
I consumatori nell’Unione europea (“UE”) hanno determinati diritti legali quando acquistano merci online. Di seguito è riportata una descrizione generale di questi diritti legali.
DIRITTO DI RECESSO E RESO
Nell’UE, di solito hai il diritto di annullare il tuo ordine al venditore entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo indicato da te, diverso dal corriere) hai ricevuto i beni acquistati, o dal giorno della conclusione del contratto, nel caso di servizi o contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad esempio, CD o DVD). Hai diritto a un rimborso da parte del venditore per il prezzo pagato dei prodotti. Devi sostenere i costi di restituzione dei prodotti acquistati al venditore.
Questo diritto di recesso non si applica a:
· la fornitura di merci o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che non possono essere controllate dal venditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
· la fornitura di merci realizzate su specifica dell’acquirente o altrimenti chiaramente personalizzati;
· la fornitura di merci che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
· la fornitura di merci sigillate che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e sono state aperte dopo la consegna;
· la fornitura di merci che sono, dopo la consegna, secondo la loro natura, inscindibilmente mescolate con altri articoli;
· la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non può essere controllato dal venditore;
· la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
· la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
· la fornitura di alloggiamenti diversi da quelli residenziali, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio, il catering o altri servizi relativi alle attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
· la fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto tangibile se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso dell’acquirente e il suo riconoscimento di perdere in tal modo il diritto di recesso.
Tenere presente che l’utente deve restituire al venditore ogni articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recesso dall’ordine. L’utente è responsabile, e non ha diritto al rimborso da parte del venditore, della diminuzione del valore delle merci risultante da una manipolazione delle merci diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle stesse, a meno che l’utente non sia stato informato del diritto di recesso dall’ordine prima di eseguirlo.
DIRITTO DI GARANZIA DI CONFORMITÀ
Nell’UE, l’utente ha diritto a una garanzia legale di conformità minima di 2 anni da parte del venditore a partire dalla consegna della nuova merce. In caso di merce usata, il periodo di garanzia non può essere inferiore a 1 anno.
Tuttavia, se l’utente è stato informato che il prodotto che ha acquistato presentava problemi di qualità, non può quindi richiedere un risarcimento al venditore per tali determinati difetti.
L’utente ha il diritto di richiedere un risarcimento al venditore per riparare il prodotto o sostituirlo se la riparazione non è un’opzione praticabile. Quando la riparazione e la sostituzione non sono possibili, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso al venditore (tenere presente che in alcuni Paesi non è possibile recedere dal contratto di vendita se il difetto è di lieve entità, ad esempio un graffio sulla custodia del CD).
LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Moonoolia.com è soggetto alle leggi tedesche. Tale scelta non priva i consumatori della protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie delle leggi del Paese di residenza abituale, il che significa che l’utente ha diritto a tutti i diritti rilevanti ai sensi delle leggi del Paese di residenza abituale.
In caso di controversia relativa a una transazione e se la controversia non viene risolta mediante negoziazione amichevole con Moonoolia.com, è possibile richiedere l’arbitrato presso il Centro di Arbitrato Tedesco, conformemente all’Accordo dei Servizi di Transazione. Questa disposizione è soggetta a eventuali clausole contrarie secondo la legge applicabile. In particolare, ciò non pregiudica eventuali diritti che potreste avere ai sensi dell’Articolo 18 del Regolamento Bruxelles I bis (GU UE 2012 L351/1), il che significa che mantenete la possibilità di presentare un reclamo riguardante i vostri diritti statutari nel paese dell’UE in cui risiedete. Tipicamente, ciò comporterebbe intraprendere azioni legali nei tribunali del vostro domicilio.
La Commissione europea mantiene una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
CONTATTACI
Puoi contattare il nostro team del Servizio Clienti di Moonoolia qui.
***
Tenere presente che quanto sopra sono solo informazioni generali a scopo di riferimento, non sono esaustive e non costituiscono una consulenza legale.
Dutch Version
WETTELIJKE RECHTEN VOOR EU-CONSUMENTEN
Consumenten in de Europese Unie (‘EU’) hebben bepaalde wettelijke rechten bij het online kopen van goederen. Hieronder volgt een algemene beschrijving van deze wettelijke rechten.
RECHT OP ANNULERING EN RETOURNERING
In de EU heeft u over het algemeen het recht om uw bestelling bij de verkoper binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de gekochte goederen heeft ontvangen, of vanaf de dag van de conclusie van het contract, in het geval van diensten of digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd (bijv. CD of DVD), te annuleren. U heeft recht op een terugbetaling van de prijs die u heeft betaald voor de producten van de verkoper. U dient de kosten te dragen voor het terugzenden van de gekochte producten naar de verkoper.
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op:
· de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
· de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
· de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
· de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
· de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
· De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de verkoper geen invloed heeft;
· de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
· de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;
· de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is vermeld;
· de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest.
Houd er alstublieft rekening mee dat u elk artikel zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u uw beslissing om de bestelling te annuleren hebt meegedeeld aan de verkoper moet retourneren. U bent aansprakelijk en heeft geen recht op restitutie van de verkoper voor enige waardevermindering van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, tenzij u niet werd geïnformeerd over uw recht om de bestelling te annuleren voordat u deze plaatst.
RECHT OP WETTELIJKE GARANTIE
In de EU heb u recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar van de verkoper vanaf de levering van nieuwe goederen. Bij tweedehands goederen mag de garantietermijn niet korter zijn dan 1 jaar.
Als u echter werd geïnformeerd dat het product dat u hebt gekocht kwaliteitsproblemen vertoonde, kunt u geen verhaal gaan halen bij de verkoper voor die specifieke gebreken.
U hebt het recht om verhaal te halen bij de verkoper om het product te laten repareren of het te laten vervangen als reparatie geen haalbare optie is. Als reparatie en vervanging niet mogelijk zijn, kunt u een prijsverlaging of restitutie van de verkoper claimen (houd er alstublieft rekening mee dat in sommige landen het verkoopcontract niet kan worden geannuleerd als het gaat om een klein gebrek, bijvoorbeeld een kras op een cd-hoesje)
TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
Moonoolia.com is onderworpen aan de Duitse wetgeving. Een dergelijke keuze ontneemt de consument de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen in de wetten van het land van de gewone verblijfplaats niet. Dat betekent dat u recht hebt op alle relevante rechten volgens de wetten van het land van uw gewone verblijfplaats.
In geval van een geschil met betrekking tot een transactie, indien het geschil niet wordt opgelost via vriendelijke onderhandelingen met Moonoolia.com, kunt u arbitrage aanvragen bij het Duits Arbitragecentrum overeenkomstig de Overeenkomst inzake Transactiediensten. Deze bepaling is onderworpen aan eventuele tegenstrijdige bepalingen volgens het toepasselijke recht. Specifiek betekent dit niet dat afstand wordt gedaan van eventuele rechten die u kunt hebben op grond van Artikel 18 van de Brussel I bis Verordening (PB EU 2012 L351/1). Dit houdt in dat u de mogelijkheid behoudt om een claim in te dienen met betrekking tot uw wettelijke rechten in het EU-land waar u woont. Over het algemeen zou dit het instellen van juridische stappen bij de rechtbanken van uw woonplaats omvatten.
De Europese Commissie beheert een online platform voor geschillenbeslechting dat beschikbaar is op ec.europa.eu/consumers/odr.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Je kunt contact opnemen met ons Moonoolia klantenserviceteam hier.
***
Let op: het bovenstaande is alleen algemene informatie voor referentiedoeleinden en het is niet volledig en vormt geen juridisch advies.